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争议处理规则

第十七条 争议处理规则

(一)除非法律规定或者交易双方另有约定,商品毁损、丢失的,在商品交付(买方签收)之前由卖方承担,交付(签收)之后由买方承担;物流方责任导致货物毁 损、灭失的情况下,卖方可向物流方追偿,但卖方应向买方承担正常价款赔偿。

(二)如需退货,由买卖双方协商解决,无法达成一致意见的,按以下原则进行处理:

(1)卖方所售药品,无质量问题不退货。

(2)对于国家相关部门召回的商品等有质量问题的商品,卖方须无条件退货。

(3)买方签收前发现商品污染、破损并拒绝签收的,卖方须无条件退货。买方签收后发现污染、破损的,卖方有权拒绝退货。

(三)卖方不得利用平台出售国家法律法规等规范性文件禁止出售的商品,如买方因收到违禁物品向平台投诉,经查证属实的,卖方须接受退货且承担相应的运费, 如卖方拒绝承担运费,则平台有权给予卖方扣除保证金的处罚;如交易双方故意规避相关规定,进行违禁商品交易,产生交易纠纷后,平台有权对争议货款进行冻 结,并上报监管部门处理;如违禁商品交易涉嫌犯罪的,平台有权继续保留货款并向公安机关报案。

买卖双方产生争议后,按以上争议处理规则执行,本规则如出现和国家届时适用的相关法律、法规强制性规定差异之处,按国家法律法规规定执行。本规则约定不明或未明确约定的,由双方协商解决。无法达成一致意见的按国家相关法律法规执行或诉讼解决。